Maoni zaidi kutoka kwako mtandaoni

Benki ya CRDB imetumia mfumo wake wa kidijitali kupokea maoni ya wateja kwa njia rahisi na kuyafanyia kazi ili kuboresha na kutoa huduma bora za kibenki. Mfumo wa kidijitali wa benki hiyo wa kupokea maoni ya mteja kwa kuchanganua msimbo pau ulizinduliwa mwezi wa Aprili na kufikia jana baadhi ya vipande 700 vya maoni.

Mkurugenzi Mtendaji na Mkurugenzi Mtendaji wa CRDB Group, Bw. Abdulmajid Nsekela, alisema kupitia jukwaa hilo walipata maoni muhimu yatakayosaidia kuboresha zaidi mbinu zao za utoaji huduma kwa wateja. “CRDB inaongozwa na kauli mbiu isemayo: ‘Benki Inayosikiliza.’ Hivyo maoni tuliyopata ni nyenzo kubwa ya kutufanya tufanye maboresho katika huduma zetu. "Siku zote tunaamini kuwa mtu anayekutakia mema atakuambia unapokosea lakini asiyekutakia mema atakaa kimya na kukuacha upotee na kukimbia," Bw. Nsekela alisema jana wakati akizindua wiki ya wateja wa mkopeshaji.

Aidha Mkuu huyo wa CRDB aliwataka wateja kuendelea kutoa maoni yao kwa kuwa zoezi hilo ni endelevu na wale ambao bado hawajatoa maoni yao wasisite kutoa maoni yao. "Na hata kama umeshatoa maoni lakini bado kuna jambo unahisi linahitaji kuboreshwa bado tuko tayari kupokea maoni yako na kuyafanyia kazi," Bw. Nsekela alisema. CRBD ni moja ya benki zinazoongoza na kuorodheshwa kwenye Soko la Hisa la Dar es Salaam ambapo hisa zake zilikuwa zinauzwa kwa 220/-jana.

Benki hiyo imesema wakati dunia inaadhimisha wiki ya huduma kwa wateja, huduma kwa wateja ni kipaumbele cha kila siku katika kuhakikisha wanatoa huduma bora kwa wateja. "Msingi wa utendaji wa CRDB ni kufanya kazi kama timu, hiyo ni 'Mchezaji wa Timu' na inaendana na kauli mbiu ya mwaka huu ya huduma kwa wateja "Dream Team"," alisema. Msingi wa Mchezaji wa Timu unaelezea umuhimu wa kufanya kazi pamoja kama timu ili kutoa huduma bora kwa wateja.

Mkuu wa Kitengo cha Huduma kwa Wateja wa CRDB Yolanda Uriyo alisema katika benki hiyo huduma bora kwa wateja ni ajenda ya kila siku ingawa wiki hii wanaungana na wengine kuadhimisha wiki. "Wiki hii ya wateja tutakuwa na shughuli nyingi, kama miaka mingine, lakini tutaandamana na shughuli zaidi ambazo zinalenga kuwashukuru wateja wetu na baadhi ya wafanyikazi wetu wa ofisi ya mbele wanaotoa huduma bora kwa wateja wetu," Bi Yolanda alisema. Mwaka huu kauli mbiu ya wiki ya mteja ni ‘Nguvu ya Huduma’ ambayo ilisisitiza kwa wafanyakazi kufanya kazi pamoja katika kutoa huduma bora. CDRB ilizindua wiki ya wateja jijini Dar es Salaam katika tawi la Mlimani City.